Vaše zadovoljstvo nam je iznimno važno. Ako kupljeni proizvod ne odgovara ili niste zadovoljni njime iz bilo kojeg razloga, možete ga jednostavno vratiti ili zamijeniti u roku od 30 dana od isporuke.
Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite nam se na: info@emishop.hr.
Povrat proizvoda
Povrat u roku od 14 dana bez navođenja razloga
U skladu sa zakonom, imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka proizvoda bez navođenja razloga. Tijekom tog razdoblja možete vratiti proizvod, a mi ćemo vam vratiti novac na vaš račun.
Vraćanje proizvoda u roku od 30 dana
Razumijemo da proizvod ponekad možda neće ispuniti vaša očekivanja. Stoga imate mogućnost zamijeniti ili vratiti proizvod u roku od 30 dana od isporuke ako:
- je proizvod neoštećen i nekorišten,
- je u originalnom pakiranju sa svim dodacima.
Trošak povratne pošiljke snosi kupac, a paket se mora vratiti na sljedeću adresu:
Stupničke Šipkovine 22, 10255 Donji Stupnik, Chorvátsko
Jamstvo na proizvod – 2 godine
Na sve naše proizvode pružamo jamstvo od 24 mjeseca. U slučaju kvara ili oštećenja proizvoda, popravit ćemo ga, zamijeniti ili vratiti novac u skladu s važećim jamstvenim uvjetima.
Uvjeti:
• Proizvod mora biti čist, neoštećen, potpun i u skladu s higijenskim standardima.
• Važno je priložiti ispunjen obrazac za povrat s brojem narudžbe, opisom problema i vašim željenim rješenjem (npr. povrat novca).
Ako želite vratiti proizvod, molimo vas da nas prethodno kontaktirate e-poštom ili telefonom. Na temelju vašeg zahtjeva dogovorit ćemo prikladno vrijeme preuzimanja.
Prigovor mora sadržavati pisani opis nedostatka ili razloga za povrat, koji morate ispuniti u obrascu za povrat. Postupak rješavanja reklamacije započinje na dan kada primimo obavijest o reklamaciji zajedno s dotičnim proizvodom. Od tog datuma počinje zakonski rok za rješavanje reklamacije, koji iznosi najviše 30 dana.
Novac ćemo vam vratiti što je prije moguće nakon primitka i pregleda robe, a najkasnije u roku od 30 dana od datuma primitka pošiljke.
Odgovornost prodavatelja
Prodavač je odgovoran za osiguravanje da proizvod, prilikom preuzimanja od strane kupca, ima standardnu kvalitetu i funkcionalnost koju je odredio proizvođač ili prodavač te da je prikladan za svoju uobičajenu ili preporučenu namjenu. Proizvod se mora isporučiti u ispravnoj količini i u skladu s važećim zakonima. Prodavač je odgovoran za sve nedostatke koji se pojave tijekom jamstvenog roka.
Jamstvo ne vrijedi u slučajevima kada je kupac sam prouzročio štetu, npr. nepravilnom uporabom ili rukovanjem, ili ako je kupac bio prethodno obaviješten o nedostatku te mu je stoga odobreno sniženje cijene.
Jamstvo također ne pokriva vidljive nedostatke koje je kupac mogao otkriti prilikom primitka proizvoda, ali ih nije pravovremeno otkrio. Također se ne odnosi na oštećenja uzrokovana normalnim trošenjem, nepravilnom ili pretjeranom uporabom, neovlaštenim zahvatima, nepravilnim rukovanjem ili na proizvode isporučene kao poklone.
Prigovori
Po primitku prigovora, prodavatelj je obvezan bez odgađanja odrediti način njegova rješavanja – u jednostavnijim slučajevima najkasnije u roku od 3 radna dana, a u složenijim slučajevima koji zahtijevaju stručno mišljenje, najkasnije u roku od 30 dana od primitka prigovora. Nakon što je utvrđen način rješavanja, žalba se mora riješiti bez nepotrebnog odgađanja, a cjelokupni postupak ne smije premašiti zakonski rok od 30 dana od datuma podnošenja žalbe. Ako je proizvod na koji se žalba odnosi isporučen nakon datuma podnošenja žalbe, rok počinje teći od datuma fizičkog primitka proizvoda.
Prava potrošača
U slučaju kvara ili nedostatka na proizvodu tijekom jamstvenog roka, potrošač ima pravo na besplatnu, brzu i pravilnu popravku. Prodavač također može odlučiti zamijeniti neispravan proizvod novim.
Ako se nedostatak ne može otkloniti i on sprječava ispravnu upotrebu proizvoda, potrošač ima pravo na zamjenski proizvod ili na odustajanje od ugovora uz povrat uplaćenog iznosa. Ako je nedostatak popravljiv, ali se ponovno pojavi, ili ako proizvod ima nekoliko različitih nedostataka koji sprječavaju njegovu ispravnu upotrebu, potrošač ima ista prava – zamjenu proizvoda ili odustajanje od ugovora uz povrat uplaćenog iznosa.
Ova se prava također primjenjuju ako popravak proizvoda traje dulje od 30 dana od dana podnošenja prigovora.
Ako nedostatak ne sprječava pravilnu upotrebu proizvoda, potrošač ima pravo na razuman popust na cijenu.
Robu izrađenu po mjeri i pravo na jednostrani raskid ugovora
U slučaju kupnje po narudžbi – to jest, kada se roba proizvodi prema specifičnim zahtjevima kupca – nije moguće raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga, kao što je to slučaj kod standardnih internetskih kupnji.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo jednostrano odustati od ugovora ako je predmet ugovora:
- roba izrađena po specifikacijama kupca,
- roba izrađena po narudžbi,
- ili roba koja je očito prilagođena određenom potrošaču.
Informacije o ekspresnom povratu
Kako to funkcionira?
- Imajte pri ruci broj narudžbe i kontaktne podatke.
- Ako želite vratiti narudžbu ili njezin dio, pošaljite nam e-poruku na info@emishop.hr.
- Dogovorit ćemo termin da kurir dođe na vašu adresu po paket.
- Ne zaboravite uz narudžbu priložiti ispunjen obrazac za povrat robe i ispisani primjerak računa; nalaze se u e-poruci koju smo vam poslali uz potvrdu o otpremi narudžbe.
- Čvrsto zapakirajte paket kako ne bi bio oštećen tijekom transporta.
- Ne morate ispisivati nikakve naljepnice s adresom.
- Kurir će vas kontaktirati telefonom kako bi dogovorio preuzimanje na dogovorenoj adresi.
- Novac ćemo vam vratiti u roku od 2 dana od primitka paketa.
Napomena:
- Usluga ekspresnog povrata odnosi se samo na proizvode iz narudžbe u kojoj su kupljeni.
- Ako odlučite vratiti robu, a niste platili uslugu ekspresnog povrata prilikom narudžbe, nije moguće kupiti tu uslugu naknadno.