Vaše zadovoljstvo nam je iznimno važno. Ako vam kupljeni proizvod ne odgovara ili iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni, možete ga jednostavno vratiti ili zamijeniti u roku od 30 dana od isporuke.
U slučaju bilo kakvih pitanja, možete nas kontaktirati na: info@emishop.hr.
Mogućnost povrata proizvoda
Povrat u roku od 14 dana bez navođenja razloga
U skladu sa zakonom, imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga. U tom roku možete proizvod vratiti, a mi ćemo vam vratiti novac na vaš račun.
Povrat prizvoda do 30 dana
Razumijemo da ponekad proizvod nije onakav kakav ste očekivali. Stoga kod nas imate mogućnost zamjene ili povrata proizvoda unutar 30 dana od isporuke, ako:
-
je proizvod neoštećen i nekorišten,
-
se nalazi u originalnom pakiranju sa svom pratećom opremom.
Jamstvo na proizvod - 2 godine
Za sve naše proizvode dajemo jamstvo u trajanju od 24 mjeseca. U slučaju kvara ili oštećenja proizvoda, isti ćemo popraviti, zamijeniti ili vratiti novac, u skladu s važećim uvjetima reklamacije.
Uvjeti:
• Proizvod mora biti čist, neoštećen, potpun i u skladu s higijenskim standardima.
• Važno je priložiti ispunjeni obrazac za povrat robe s brojem narudžbe, opisom problema i odabranim načinom rješavanja (npr. povrat novca).
Ako želite vratiti proizvod, molimo da nas prethodno kontaktirate putem e-maila ili telefonom. Na temelju vašeg zahtjeva dogovorit ćemo prikladan termin preuzimanja.
Po dogovoru, dostavljač će doći na vašu adresu s unaprijed pripremljenom transportnom naljepnicom, koju će nalijepiti na paket. Vi ne morate brinuti o dostavi – vaša pošiljka će sigurno biti vraćena nama.
Reklamacija mora sadržavati pisani opis nedostatka ili razloga povrata, koji ispunjavate u obrascu za povrat robe. Reklamacijski postupak počinje danom kada primimo obavijest o reklamaciji zajedno s reklamiranim proizvodom. Od tog dana počinje teći zakonski rok za rješavanje reklamacije, koji iznosi maksimalno 30 dana.
Povrat novca izvršit ćemo što je prije moguće nakon primitka i pregleda robe, najkasnije u roku od 30 dana od preuzimanja pošiljke. Ako kupac vrati cijelu narudžbu, osim cijene robe vraćamo i trošak povratne dostave. Ako se vraća samo dio narudžbe, kupcu se vraća iznos samo za vraćene proizvode, dok trošak povratne dostave snosi kupac. U slučaju neopravdane reklamacije, sve troškove snosi kupac.
Odgovornost prodavatelja
Prodavatelj odgovara za to da proizvod prilikom preuzimanja od strane kupca ima uobičajenu kvalitetu i funkcionalnost kako je navedeno od strane proizvođača ili prodavatelja, te da je prikladan za uobičajenu ili preporučenu namjenu. Proizvod mora biti isporučen u ispravnoj količini i u skladu s važećim zakonskim propisima. Prodavatelj odgovara za sve nedostatke koji se pojave tijekom jamstvenog roka.
Jamstvo se ne odnosi na slučajeve kada je kupac sam prouzročio oštećenje, npr. nepravilnim korištenjem ili rukovanjem, ili ako je kupac bio unaprijed obaviješten o nedostatku i zbog toga mu je bila odobrena sniženja cijena.
Jamstvo se također ne odnosi na vidljive nedostatke koje je kupac mogao utvrditi prilikom preuzimanja proizvoda, ali to nije učinio na vrijeme. Ne odnosi se ni na oštećenja nastala uobičajenim trošenjem, nepravilnim ili prekomjernim korištenjem, neovlaštenim zahvatima, nestručnim rukovanjem, kao ni na proizvode koji su isporučeni kao besplatni poklon.
Reklamacije
Nakon što zaprimimo reklamaciju, prodavatelj je dužan odmah odrediti način njenog rješavanja – u jednostavnijim slučajevima najkasnije u roku od 3 radna dana, a u složenijim, koji zahtijevaju stručno mišljenje, najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja reklamacije. Nakon određivanja načina rješavanja, reklamacija se mora riješiti bez nepotrebnog odgađanja, a cijeli postupak ne smije trajati dulje od zakonskog roka od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Ako je reklamirani proizvod dostavljen nakon dana obavijesti o reklamaciji, rok počinje teći od dana fizičkog zaprimanja proizvoda.
Prava potrošača
U slučaju kvara ili nedostatka na proizvodu u okviru jamstvenog roka, potrošač ima pravo na besplatan, pravodoban i ispravan popravak. Prodavatelj može također odlučiti zamijeniti neispravan proizvod novim.
Ako se kvar ne može otkloniti i onemogućuje pravilnu upotrebu proizvoda, potrošač ima pravo na zamjenu proizvoda ili raskid ugovora s povratom uplaćenog iznosa. Ako se kvar može otkloniti, ali se ponavlja ili se na proizvodu pojavi više različitih kvarova koji onemogućuju pravilno korištenje, potrošač ima ista prava – zamjenu ili raskid ugovora uz povrat novca.
Ova prava vrijede i ako popravak proizvoda traje dulje od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.
Ako se radi o nedostatku koji ne onemogućuje pravilno korištenje proizvoda, potrošač ima pravo na razmjerno sniženje cijene.