Vaše zadovoljstvo naš je glavni prioritet. Ako su kupljena dobra neispravna, imate pravo podnijeti pritužbu ili vratiti ili zamijeniti dobra u roku od 30 dana od isporuke. Dobra vraćena u okviru pritužbe moraju biti čista, potpuna i u skladu s higijenskim standardima. Molimo vas da robu pažljivo zapakirate kako biste spriječili oštećenja tijekom transporta. Kupac je odgovoran za svu štetu na robi ili njezin gubitak uzrokovane neprimjerenim ili neadekvatnim pakiranjem.
1. PRAVO NA PODNOŠENJE ŽALBE
- Ako se u kupljenoj robi pronađe nedostatak, kupac ima pravo podnijeti žalbu.
- Robu koja je predmet žalbe potrebno je dostaviti čistu, potpunu i u skladu sa općim higijenskim standardima.
- Napomena: nemojte vraćati robu ako je prljava, niti ako je oprana ili na bilo koji drugi način tretirana. Roba se mora vratiti u higijenski prihvatljivom stanju.
- Kupac je obvezan poštivati uvjete navedene u uputama za uporabu.
- S robom se mora postupati i održavati je u skladu s njezinim prirodnim vijekom trajanja.
2. MOGUĆNOST POVRATA ROBE
Povrat u roku od 14 dana bez navođenja razloga
U skladu sa zakonom, imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga. Iznos kupnje vratit ćemo na vaš račun po primitku robe.
Povrat ili zamjena unutar 30 dana
Možete vratiti ili zamijeniti robu unutar 30 dana od isporuke, pod uvjetom da:
- je roba neoštećena i nekorištena,
- je u originalnom pakiranju sa svom opremom.
Trošak povratne pošiljke snosi kupac, a paket se mora vratiti na sljedeću GLS adresu:
Stupničke Šipkovine 22, 10255 Donji Stupnik, Hrvatska
Jamstvo na proizvod – 24 mjeseca
- U slučaju nedostatka proizvoda, popravit ćemo ga, zamijeniti ili vratiti novac u skladu s našim postupkom za reklamacije.
Uvjeti:
• proizvod mora biti čist, neoštećen, potpun i u skladu s higijenskim standardima
• uz reklamaciju mora biti priložen ispunjen obrazac za povrat robe u kojem su navedeni broj narudžbe i opis nedostatka.
3. GDJE I KAKO PODNIJETI PRIGOVOR
- pismenim putem putem e-pošte na info@emishop.hr
- svaka žalba mora sadržavati pisani opis nedostatka ili razloga povrata na obrascu za povrat
- postupak rješavanja žalbe započinje na dan zaprimanja obavijesti o žalbi zajedno s predmetnom robom; zakonski rok za rješavanje žalbe (najviše 30 dana) počinje teći od tog dana.
- Roba mora biti odgovarajuće zapakirana, čista i potpuna u trenutku otpreme; u suprotnom nismo obvezni prihvatiti reklamaciju i vratit ćemo robu.
4. ODGOVORNOST PRODAVAČA
- Prodavatelj je odgovoran osigurati da su isporučena roba sukladne kvalitete deklarirane od strane proizvođača ili prodavatelja.
- da su proizvodi prikladni za svrhu za koju se obično koriste ili za koju ih prodavatelj preporučuje
- proizvodi se moraju isporučiti u ispravnoj količini i u skladu s važećim propisimaProdavač je odgovoran za nedostatke koji se pojave tijekom jamstvenog roka
- Prodavač ne odgovara za nedostatke koje je sam kupac prouzročio
- Prodavač ne odgovara za nedostatke za koje je kupac znao prije preuzimanja robe i za koje je odobren popust
- prodavatelj ne odgovara za nedostatke koje kupac nije prijavio prilikom preuzimanja robe
- prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako je nedostatak nastao tijekom jamstvenog roka kao posljedica normalnog habanja i trošenja ili nepravilne uporabe
- prodavatelj ne odgovara za nedostatke na robi isporučenoj kao besplatni poklon
- Prodavač ne odgovara za nedostatke ako su nastali neovlaštenim zahvatom kupca ili druge osobe u robu ili njezin dio.
5. RUKOVANJE PRIGOVORIMA
- Cijeli postupak rješavanja prigovora ne smije premašiti zakonski rok od 30 dana od datuma podnošenja prigovora
- Odmah ćemo utvrditi način rješavanja prigovora; u složenijim slučajevima to može uključivati nužnu stručnu procjenu robe, ali u svakom slučaju ne kasnije od zakonskog roka od 30 dana od primitka prigovora.
- Ako je roba dostavljena nakon što je prigovor podnesen, rok počinje teći od datuma njihove fizičke primitke.
6. PRAVA POTROŠAČA
- u slučaju popravljivih nedostataka, potrošač ima pravo na besplatan, pravilan i pravovremen popravak nedostatka; prodavatelj može, umjesto popravka robe, zamijeniti je neoštećenom robom
- u slučaju nepopravljivih nedostataka koji sprječavaju pravilnu uporabu, potrošač ima pravo na zamjenu ili na odustajanje od ugovora uz povrat kupoprodajne cijene
- Isto pravo se primjenjuje ako popravak traje dulje od 30 dana od datuma podnošenja prigovora.
- U slučaju nepopravljivih nedostataka koji ne sprječavaju pravilnu uporabu robe, potrošač ima pravo na razuman popust na cijenu robe.
7. ROBA IZRAĐENA PO MJERI
- U slučaju robe proizvedene prema specifičnim zahtjevima kupca, nije moguće odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
- Pravna osnova: Zakon br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu, Članak 7. stavak 6. točka c):
Potrošač ne može odustati od ugovora čiji je predmet:
- roba izrađena u skladu sa specifičnim zahtjevima potrošača,
- robe izrađene po narudžbi,
- ili roba namijenjena isključivo jednom potrošaču.
8. MANJKOVITOSTI ROBE
U slučaju tvorničke greške, po našem nahođenju, popravit ćemo robu, zamijeniti je novom ili vratiti kupovnu cijenu, u skladu s pravilima navedenim u ovim Pravilima o rješavanju pritužbi. Normalno trošenje robe koje je posljedica njezine uporabe ne smatra se tvorničkom greškom. Stoga se ne može podnijeti reklamacija zbog trošenja uzrokovanog normalnom uporabom robe.