IZBOR PROIZVODA
Koji su sastojci svakog proizvoda?
Sastav i materijali proizvoda uvijek su navedeni u opisu proizvoda i specifikacijama.
Kolika je težina svakog proizvoda?
Težina svakog proizvoda uvijek je navedena u opisu i specifikacijama tog proizvoda.
Kako mogu naručiti posteljinu u nestandardnim veličinama?
Ako su navlake za poplune nestandardnih dimenzija, morate odabrati opciju 'po mjeri' u svojoj košarici. Tada ćete moći dodati napomenu u trećem koraku procesa narudžbe. Molimo unesite potrebne dimenzije u ovo polje. Molimo vas da imate na umu da za artikle izrađene po mjeri nije moguće odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
POSTUPAK REGISTRACIJE I NARUČIVANJA
Koje pogodnosti i popuste mogu dobiti kao registrirani korisnik?
Kao registrirani korisnik imat ćete jasan pregled svojih narudžbi – tako da čak i nakon nekog vremena možete jednostavno provjeriti što ste naručili i kada. Vaši će se osobni podaci spremiti, pa ih nećete morati ponovno unositi pri sljedećoj kupnji, a također možete pratiti status svoje narudžbe u bilo kojem trenutku.
Što se tiče popusta, EMI trenutno razvija program vjernosti koji će registriranim kupcima ponuditi širi izbor popusta i kupona. Dok ne bude pokrenut, redovito uključujemo odabrane proizvode iz naše ponude s posebnim popustom ili dodatnim poklonom, stoga se isplati pratiti naše trenutne ponude i bez programa vjernosti.
DOSTAVA I PLAĆANJE
Kada će mi biti dostavljena pošiljka?
Činimo sve što je u našoj moći kako bismo osigurali da se vaše narudžbe otpremaju što je brže moguće, idealno u roku od 48 sati. Međutim, ponekad se dogode okolnosti na koje ne možemo utjecati, kao što su nestašica materijala, velika potražnja u kurirskoj službi, tehnički kvarovi ili izostanak osoblja. U takvim slučajevima vrijeme isporuke može se produljiti, za što se unaprijed ispričavamo.
Nakon što pošiljku pošaljemo, naši ugovorni prijevoznici jamče dostavu vaše narudžbe sljedeći dan, ovisno o svom radnom opterećenju.
Dostavljate li narudžbe i vikendom?
Ne, budući da vrlo malo kurirskih tvrtki nudi ovu uslugu, osim tijekom božićnog razdoblja. Također nemamo ugovor za ovu premium uslugu dostave.
Dostavljate li pošiljke i u druge zemlje osim u Hrvatskoj?
Narudžbe napravljene na stranici www.emishop.hr dostavljamo isključivo unutar Hrvatske.
Gdje mogu pratiti svoju pošiljku?
Kada vaša pošiljka bude poslana iz našeg skladišta, primit ćete e-mail obavijest koja sadrži broj vaše pošiljke. Zatim možete pratiti status vaše pošiljke izravno na web-stranici odabranog prijevoznika.
Koje su dostupne opcije plaćanja?
- Plaćanje pouzećem – Robu plaćate dostavljaču gotovinom ili karticom prilikom preuzimanja pošiljke na adresi koju ste naveli.
-
Plaćanje karticom online – Svoju narudžbu možete platiti karticom koja omogućuje online plaćanja. To je praktičan i siguran način bezgotovinskog plaćanja.
Trenutno prihvaćamo kartice VISA, VISA Electron, Maestro i MasterCard. -
Poklon bon EMI – Poklon bon za kupnju u EMI web trgovini možete iskoristiti za cijeli asortiman. Unesite kod poklon bona u polje “Iskoristi kupon” u košarici. Iznos poklon bona bit će automatski odbijen od ukupne cijene narudžbe. U jednoj narudžbi moguće je iskoristiti samo jedan kupon.
REKLAMACIJE I POVRAT ROBE:
Dostavljač mi je donio oštećeni paket. Moram li ga preuzeti?
U slučaju da vam dostavljač donese oštećeni paket, preporučujemo da ga ne preuzmete i da zajedno s njim sastavite zapisnik o reklamaciji. Nakon toga kontaktirajte našu službu za korisnike na info@emishop.hr
U mojoj narudžbi nalazi se oštećeni proizvod. Što trebam učiniti?
Ako ste primili oštećeni proizvod, slobodno se što prije obratite našoj službi za korisnike.
Pošaljite nam zahtjev na e-mail info@emishop.hr s priloženim fotografijama paketa i njegovog sadržaja. Vaš zahtjev ćemo obraditi tijekom radnih dana, u roku od nekoliko sati.
Neki artikli nedostaju u mojoj narudžbi. Što trebam učiniti?
Ako niste primili naručenu robu, molimo vas da što prije kontaktirate naš tim za korisničku podršku.
Možete nas kontaktirati putem e-pošte na info@emishop.hr.
Je li moguće zamijeniti kupljenu robu?
Možete zamijeniti robu koju ste kupili u našoj trgovini za novi komad istog proizvoda. Zamjena robe za drugačiju vrstu proizvoda nije moguća. Molimo pošaljite robu, zajedno s ispunjenim Obrazcem za povrat, na sljedeću adresu:
Stupničke Šipkovine 22, 10255 Donji Stupnik, Hrvatska.
Molimo navedite željeni način obrade vašeg zahtjeva u Obrascu za povrat.
Je li moguće vratiti kupljenu robu?
Možete vratiti bilo koju robu koju ste kupili u našoj trgovini i mi ćemo vam vratiti novac. Molimo pošaljite nam ih zajedno s ispunjenim obrascem za povrat na sljedeću adresu: Stupničke Šipkovine 22, 10255 Donji Stupnik, Hrvatska.
Je li moguće podnijeti pritužbu na robu koju sam kupio?
Možete podnijeti pritužbu na robu kupljenu u našoj trgovini. Postupak podnošenja pritužbi uređen je našom politikom pritužbi. Roba na koju se podnosi pritužba mora biti čista, potpuna i u skladu s higijenskim standardima. Pritužbe se mogu podnijeti pisanim putem e-poštom na info@emishop.hr ili poštom na adresu GLS Stupničke Šipkovine 22, 10255 Donji Stupnik, Hrvatska
Prigovor mora sadržavati pisani opis nedostatka, kako je navedeno u obrascu za povrat. Postupak rješavanja prigovora započinje na dan zaprimanja obavijesti o prigovoru zajedno s pritužnom robom. Zakonski rok za rješavanje prigovora – 30 dana – počinje teći od tog dana.
Naručeni proizvod mi još nije dostavljen. Što trebam učiniti?
Ako Vaša narudžba ili njezin dio još nije dostavljena, slobodno se što prije obratite našoj službi za korisnike putem e-maila.
Kontakt: info@emishop.hr
Gdje mogu pronaći Obrazac za reklamaciju?
Obrazac za povrat robe ujedno služi i kao dokument za zamjenu proizvoda. Priložen je u potvrdi narudžbe koja Vam je poslana e-mailom zajedno s računom i pravilnikom o reklamacijama. Ako potvrdu ne možete pronaći u glavnoj pristigloj pošti, provjerite mapu Neželjena pošta (Spam) ili Promocije. Obrazac možete preuzeti ovdje.