Najčešća pitanja

Kvaliteta i materijal određenog proizvoda uvijek su navedeni u opisu proizvoda.

U EMI-u se trudimo prilagoditi trendovima i tržištu, stoga je moguće da neke uzorke posteljine, prekrivača i drugih proizvoda više nećemo imati u ponudi. Međutim, ponekad se radi samo o privremenom nedostatku materijala, pa je najbolje pratiti našu stranicu www.emishop.hr ili se telefonski informirati o dostupnosti proizvoda.

Sastav i materijal određenog proizvoda uvijek su navedeni u opisu proizvoda.

Gramatura proizvoda navedena je uz pojedine opise proizvoda.

Kod nestandardnih dimenzija proizvoda potrebno je u košaricu dodati sličnu dimenziju koju nudimo. Zatim u dijelu košarice postoji prostor za napomenu. Tamo je potrebno navesti točne dimenzije proizvoda koje želite. Na temelju Vaših dimenzija odredit ćemo cijenu i prilagoditi je u narudžbi. Cijena je približno ista kao cijena slične dimenzije. Ako nismo u mogućnosti izraditi tražene dimenzije, obavijestit ćemo Vas telefonski i dogovoriti daljnji postupak.

Mogućnost praćenja svoje narudžbe, pregled narudžbi u kojem i nakon nekog vremena možete pronaći naručene proizvode, unaprijed ispunjeni podaci bez potrebe za ponovnim unosom. Trenutno radimo i na programu vjernosti koji će Vam donijeti brojne pogodnosti.

Trenutno radimo na programu vjernosti koji će kupcima ponuditi veći broj popusta i kupona. Osim toga, redovito nudimo odabrane proizvode s jedinstvenim popustima ili poklonima.

Trenutno radimo na programu vjernosti. Nakon dovršetka ponudit ćemo širok raspon vjernih i korisničkih popusta.

Da, na našoj web stranici imamo korisničku podršku gdje će Vam ljubazne kolegice rado pomoći s narudžbom.

Činimo sve kako bi Vaše narudžbe bile poslane u najkraćem mogućem roku, idealno unutar 24 sata. Međutim, ponekad se dogode situacije na koje nemamo utjecaj, poput nestašice materijala, preopterećenosti kurirske službe, tehničkih poteškoća ili odsutnosti osoblja. U takvim slučajevima rok isporuke se može produžiti, na što se unaprijed ispričavamo.

Kada je paket poslan od nas, naši ugovorni dostavljači jamče isporuku Vaše narudžbe već sljedeći dan, no to ovisi o njihovoj zauzetosti.

Standardna cijena dostave za narudžbe do 40 € iznosi 2,90 €. Za narudžbe iznad 40 € (uključujući) dostava je besplatna.

Kod osobnog preuzimanja u trgovini nije određeno maksimalno vrijeme za preuzimanje pošiljke, no ako se kupac ne pojavi nakon druge ili treće obavijesti o spremanju pošiljke u trgovini, narudžba se automatski otkazuje.

Ne, jer to rijetko koja dostavna služba omogućuje, osim u božićnom razdoblju. Također, nemamo ugovorenu ovu nadstandardnu dostavnu uslugu. No, u budućnosti planiramo koristiti dostavu putem paketomata, gdje ćete svoje pošiljke moći preuzeti u vremenu koje Vama odgovara.

Narudžbe napravljene na stranici www.emishop.hr dostavljamo isključivo unutar Hrvatske.

Ako želite dostavu u neku drugu europsku zemlju, narudžbu možete napraviti na sljedećim stranicama:

• Slovačka – www.emi.sk

• Češka – www.emi.cz

• Mađarska – www.emishop.hu

• Ukrajina – www.emishop.ua

  Ako želite narudžbu poslati u neku drugu zemlju unutar EU, dostavu je moguće organizirati, ali uz značajnu nadoplatu za poštarinu.

Nakon što pošiljka bude poslana iz našeg skladišta, dobit ćete informativni e-mail s brojem pošiljke. Zatim možete pratiti status svoje pošiljke izravno na stranici odabranog dostavljača.

• Gotovinom/karticom u trgovini – Prihvaćamo kartice Visa, Visa Electron, Maestro i MasterCard.
  Karticom ili gotovinom možete platiti robu izravno u našoj trgovini, koju možete pronaći u gradovima Sabinov, Prešov, Košice, Poprad i Žilina.

• Plaćanje pouzećem – Robu plaćate dostavljaču gotovinom ili karticom prilikom preuzimanja pošiljke na adresi koju ste naveli.

• Plaćanje karticom online – Svoju narudžbu možete platiti karticom koja omogućuje online plaćanja. To je praktičan i siguran način bezgotovinskog plaćanja.
  Trenutno prihvaćamo kartice VISA, VISA Electron, Maestro i MasterCard.

• Bankovni prijenos – Plaćanje za robu možete izvršiti i putem internetskog bankarstva. Na Vašu e-mail adresu poslat ćemo podatke potrebne za izvršenje plaćanja putem elektroničkog bankarstva. Plaćanje možete izvršiti u roku od 3 dana od izdavanja narudžbe. Ne zaboravite ispuniti sve potrebne podatke, osobito varijabilni simbol, jer u suprotnom postupak može biti produljen. Robu ćemo poslati tek nakon što uplata bude evidentirana na našem računu.

• Poklon bon EMI – Poklon bon za kupnju u EMI web trgovini možete iskoristiti za cijeli asortiman. Unesite kod poklon bona u polje “Iskoristi kupon” u košarici. Iznos poklon bona bit će automatski odbijen od ukupne cijene narudžbe. U jednoj narudžbi moguće je iskoristiti samo jedan kupon.

Ako želite platiti narudžbu iz zemlje u kojoj nemamo web trgovinu, potrebno je prethodno dogovoriti plaćanje bankovnim prijenosom putem telefonskog razgovora.

Naravno, svaka naša trgovina osim kao mjesto za preuzimanje služi i za standardnu prodaju robe. Proizvode tamo možete kupiti kao u klasičnoj trgovini.

Trenutnu ponudu proizvoda u našim trgovinama rado ćemo provjeriti za Vas – samo nam pošaljite poruku na info@emishop.hr

U našim fizičkim trgovinama preuzimanje narudžbe je besplatno.

U slučaju da vam dostavljač donese oštećeni paket, preporučujemo da ga ne preuzmete i da zajedno s njim sastavite zapisnik o reklamaciji. Nakon toga kontaktirajte našu službu za korisnike na info@emishop.hr

Ako ste primili oštećeni proizvod, slobodno se što prije obratite našoj službi za korisnike.

Pošaljite nam zahtjev na e-mail info@emishop.hr s priloženim fotografijama paketa i njegovog sadržaja. Vaš zahtjev ćemo obraditi tijekom radnih dana, u roku od nekoliko sati.

Ako niste primili proizvod koji ste naručili, slobodno se što prije obratite našoj službi za korisnike.

Pošaljite nam zahtjev na e-mail info@emishop.hr i odmah ćemo Vam poslati nedostajući proizvod.

Kupljeni proizvod u našoj trgovini možete zamijeniti. Zajedno s ispunjenim Obrazcem za povrat robe i kopijom računa pošaljite ga na adresu EMI-Sabinov, s.r.o., Pod Švabľovkou 2100, 08301, Slovačka. U obrascu navedite koji proizvod želite u zamjenu. Ako je vrijednost novog proizvoda veća od već kupljenog, razliku ćete platiti pouzećem prilikom isporuke. Ako je riječ o proizvodu niže vrijednosti, razliku ćemo Vam vratiti na broj računa naveden u obrascu.

Kupljeni proizvod u našoj trgovini možete vratiti, a mi ćemo Vam vratiti novac. Zajedno s ispunjenim Obrazcem za povrat robe i kopijom računa pošaljite ga na adresu EMI-Sabinov, s.r.o., Pod Švabľovkou 2100, 08301, Slovačka.

Kupljeni proizvod u našoj trgovini moguće je reklamirati. Zajedno s ispunjenim Obrazcem za povrat robe i kopijom računa pošaljite ga na adresu EMI-Sabinov, s.r.o., Pod Švabľovkou 2100, 08301, Slovačka.

Ako Vaša narudžba ili njezin dio još nije dostavljena, slobodno se što prije obratite našoj službi za korisnike putem e-maila.

Kontakt: info@emishop.hr

Obrazac za povrat robe ujedno služi i kao dokument za zamjenu proizvoda. Priložen je u potvrdi narudžbe koja Vam je poslana e-mailom zajedno s računom i pravilnikom o reklamacijama. Ako potvrdu ne možete pronaći u glavnoj pristigloj pošti, provjerite mapu Neželjena pošta (Spam) ili Promocije. Obrazac možete preuzeti ovdje.